Rana, Hawwa Hafizha
(Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR, 2017)
Pelayanan dapat dikatakan sebagai suatu tindakan untuk memenuhi apa yang
menjadi kebutuhan dan keinginan seseorang. Tingkat kepuasan konsumen
terhadap suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan
konsumen ...