Pengaruh Customer Perceived Value terhadap minat beli ulang jasa Nailart MVS di Bandung

Abstract

Bidang kecantikan telah menarik perhatian banyak orang, terutama wanita, selama berabad-abad. Saat ini, perawatan kecantikan tidak hanya terbatas pada perawatan wajah atau rambut, tetapi telah berkembang menjadi perawatan kuku. Mengikuti jejak suksesnya make-up dan tata rambut yang sebelumnya bertumbuh pesat, layanan nailart memiliki peluang di pasar. Layanan ini tergantung pada kemampuan seniman kuku untuk menggambar pola khusus pada kuku. Selain itu, layanan harus membuat pelanggan harus dalam kondisi nyaman, karena membutuhkan waktu sekitar satu jam. MVS, merupakan salah satu layanan nailart yang baru di Bandung, mencoba untuk bersaing dengan salon-salon nailart yang sebelumnya didirikan. Untuk memenangkan hati para konsumen untuk melakukan pembelian kembali, salon ini perlu mengidentifikasi nilai layanan yang dirasakan pelanggan (CPV). Dalam penelitian penjelasan ini, nilai yang dirasakan pelanggan akan diukur oleh dimensi Functional value (quality /performance value), Functional value (price/value of money), Emotional value, Social value, Epistemic Value, Conditional Value, Service value, sedangkan niat pembelian kembali akan diukur oleh Transactional interest, referential interest, preferential interest, exploratory interest. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang telah membeli layanan nailart di MVS. Temuan dari penelitian ini akan dijelaskan dengan menggunakan metode kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai yang dirasakan pelanggan secara signifikan mempengaruhi niat pembelian ulang di 87,1%. Korelasi positif dan regresi linier mengungkapkan bahwa peningkatan nilai yang dirasakan pelanggan akan meningkatkan niat pembelian ulang. Korelasi dimensi nilai yang dirasakan pelanggan menunjukkan bahwa masing-masing dimensi memiliki korelasi yang signifikan terhadap niat pembelian ulang. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disarankan untuk MVS nailart untuk meningkatkan nilai CPV yang ditawarkan kepada pelanggan, terutama nilai layanan yang sangat penting untuk membentuk niat pembelian kembali dari konsumen. Sementara itu, layanan yang disediakan dapat lebih lanjut membentuk perilaku pembelian kembali pada pelanggan MVS saat ini.