Pengaruh customer experience terhadap repurchase intention di Suddenly Coffee Medan

Abstract

Perkembangan usaha di bidang industri makanan dan minuman saat ini membuat para pelaku bisnis harus mampu bersaing dengan pebisnis lainnya. Dikeadaan seperti saat ini, membuat para pelaku bisnis di kota Medan terjun di bidang industri ini salah satunya yaitu membuka cafe. Cafe adalah tempat untuk makan dan minum dengan suguhan suasana santai dan nyaman. Suddenly Coffee merupakan salah satu cafe yang sedang ramai dikunjungi. tetapi masih banyak pesaing yang membuat Suddenly Coffee Medan harus mampu membuat strategi agar dapat menyenangkan hati dan menjadikan suatu pengalaman baik konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi customer experience pada Suddenly Coffee Medan dan menganalisis pengaruh customer experience terhadap repurchase intention di Suddenly Coffee Medan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. sampel dari penelitian ini sebanyak 100 responden dan populasi nya adalah konsumen yang sudah pernah datang ke Suddenly Coffee Medan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan jenia purposive sampling dengan menggunakan pertimbangan tertentu. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan menggunakan Skala Likert yang terdiri dari 20 pernyataan sudah di uji Validitas, realibilitas dan uji hipotesis menggunakan program IBM SPSS 2.0 Dari hasil penelitian ini, dengan menggunakan uji - uji yang sudah dijabarkan menunjukkan bahwa customer experience pada Suddenly Coffee Medan berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.