Pengaruh transparansi dan akuntabilitas terhadap kepercayaan publik kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung

Abstract

Kepercayaan publik yang baik merupakan cerminan wujud pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung yang baik. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan publik, diantaranya yaitu transparansi dan akuntabilitas. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui transparansi, akuntabilitas dan kepercayaan publik secara deskriptif serta pengaruh transparansi dan akuntabilitas terhadap kepercayaan publik kepada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan teori yang dicetus oleh United Nation Development Programme (UNDP) untuk transparansi, teori yang dicetus oleh Robert D. Behn untuk akuntabilitas dan teori yang dicetus oleh Mayer untuk kepercayaan publik. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan menggunakan analisis deskriptif distribusi frekuensi dan kecenderungan pusat serta analisis multivariat menggunakan analisis korelasi parsial dan korelasi ganda. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode survey yaitu penyebaran kuesioner tertutup kepada seratus orang pengguna layanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung dengan menggunakan teknik convenience sampling dan wawancara terstruktur kepada lima orang pengguna layanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung untuk melengkapi data primer. Hasil Penelitian ini menunjukan transparansi pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung termasuk kedalam kategori baik tapi cenderung pada ketersediaan informasi, untuk akuntabilitas yang diterapkan berada pada kategori baik tapi cenderung pada memberi jawaban serta untuk kepercayaan publik berada pada kategori baik tapi cenderung pada kemampuan (ability). Berdasarkan hasil perhitungan uji koefisien korelasi parsial, didapatkan hubungan sangat kuat transparansi terhadap kepercayaan publik dengan hipotesis yang diterima yaitu transparansi secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan publik kepada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung serta dengan tingkat transparansi yang sangat tinggi, didapatkan pula hubungan yang kuat akuntabilitas terhadap kepercayaan publik dengan hipotesis yang diterima yaitu akuntabilitas secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan publik serta dengan tingkat akuntabilitas yang sangat tinggi. Selain itu perhitungan uji koefisien korelasi ganda, didapatkan hubungan sangat kuat transparansi dan akuntabiltas terhadap kepercayaan publik dengan hipotesis yang diterima yaitu transparansi dan akuntabilitas secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan.