Abstract:
Kepercayaan publik yang baik merupakan cerminan wujud pelayanan Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung yang baik. Faktor-faktor yang
dapat mempengaruhi kepercayaan publik, diantaranya yaitu transparansi dan
akuntabilitas. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui transparansi,
akuntabilitas dan kepercayaan publik secara deskriptif serta pengaruh transparansi
dan akuntabilitas terhadap kepercayaan publik kepada Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil Kota Bandung baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini
menggunakan teori yang dicetus oleh United Nation Development Programme
(UNDP) untuk transparansi, teori yang dicetus oleh Robert D. Behn untuk
akuntabilitas dan teori yang dicetus oleh Mayer untuk kepercayaan publik.
Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan
menggunakan analisis deskriptif distribusi frekuensi dan kecenderungan pusat serta
analisis multivariat menggunakan analisis korelasi parsial dan korelasi ganda.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode survey yaitu penyebaran
kuesioner tertutup kepada seratus orang pengguna layanan Dinas Kependudukan
dan Catatan Sipil Kota Bandung dengan menggunakan teknik convenience
sampling dan wawancara terstruktur kepada lima orang pengguna layanan Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung untuk melengkapi data primer.
Hasil Penelitian ini menunjukan transparansi pada Dinas Kependudukan
dan Catatan Sipil Kota Bandung termasuk kedalam kategori baik tapi cenderung
pada ketersediaan informasi, untuk akuntabilitas yang diterapkan berada pada
kategori baik tapi cenderung pada memberi jawaban serta untuk kepercayaan publik
berada pada kategori baik tapi cenderung pada kemampuan (ability). Berdasarkan
hasil perhitungan uji koefisien korelasi parsial, didapatkan hubungan sangat kuat
transparansi terhadap kepercayaan publik dengan hipotesis yang diterima yaitu
transparansi secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepercayaan publik kepada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung
serta dengan tingkat transparansi yang sangat tinggi, didapatkan pula hubungan
yang kuat akuntabilitas terhadap kepercayaan publik dengan hipotesis yang
diterima yaitu akuntabilitas secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepercayaan publik serta dengan tingkat akuntabilitas yang sangat tinggi.
Selain itu perhitungan uji koefisien korelasi ganda, didapatkan hubungan sangat
kuat transparansi dan akuntabiltas terhadap kepercayaan publik dengan hipotesis
yang diterima yaitu transparansi dan akuntabilitas secara bersamaan berpengaruh
positif dan signifikan.
