Perlindungan hukum terhadap konsumen yang dirugikan dalam transaksi mystery box di Tokopedia berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan konsumen

Abstract

Mystery box adalah sebuah kotak berisi barang random yang dijual di situs Tokopedia. Dalam praktik, mystery box memiliki beberapa permasalahan hukum terkait objek transaksinya yang tidak pasti. Dalam transaksi mystery box, pembeli dapat dirugikan karena memperoleh barang jelek yang tidak sesuai dengan janji pelaku usaha dalam iklan. Pembeli juga dirugikan karena pelaku usaha mystery box selalu mencantumkan klausula baku yang melarang pengembalian mystery box dengan alasan apapun. Dalam penelitian ini, Peneliti menganalisis permasalahan hukum mystery box berdasarkan teori dan norma-norma perlindungan hukum terhadap konsumen. Berdasarkan penelitian penulis, transaksi mystery box di situs Tokopedia melanggar ketentuan-ketentuan perlindungan konsumen yang ada dalam peraturan perundang-undangan. Selain itu, perjanjian transaksi mystery box juga tidak sah karena tidak memenuhi syarat keabsahan perjanjian yang ada dalam peraturan perundang-undangan.