Perlindungan hukum bagi nasabah bank terhadap perubahan saldo rekening akibat adanya pemeliharaan sistem di Bank X

Abstract

Seiring dengan perkembangan zaman mengakibatkan sistem keuangan semakin berkembang luas. Salah satu lembaga keuangan yang berkiprah dalam sistem keuangan adalah perbankan. Pada dasarnya usaha bank dilandasi oleh hubungan kepercayaan antara bank dengan masyarakat sebagai nasabah bank. Bank dalam melaksanakan jasanya baik menyediakan alat pembayaran maupun menghimpun dana dan menyalurkan dana wajib memelihara tingkat kesehatan bank. Dalam melaksanakan kegiatan usahanya, ada kalanya bank sulit untuk menghindari suatu risiko. Layanan keuangan Bank X mengalami gangguan yang mengakibatkan sebagian nasabah mengungkapkan jumlah uang di tabungannya bertambah, sebagian lain mengeluhkan nilainya berkurang drastis. Hal itu terjadi lantaran pihaknya tengah melakukan pemeliharaan atau maintenance sistem teknologi informasi. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui perlindungan hukum yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan terhadap kerugian nasabah akibat pemeliharaan sistem dan gugatan yang diajukan nasabah apabila terjadi kelalaian dalam pemeliharaan sistem teknologi informasi yang mengakibatkan kerugian. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan ini dilakukan dengan yuridis normatif dengan cara melakukan penelitian terhadap aturan hukum, bahan pustaka yang terkait. Hasil dari penelitian ini adalah adanya perlindungan hukum perdata terhadap nasabah yang tersebar dalam beberapa peraturan perundang-undangan yang relevan dan mengetahui gugatan yang dapat diajukan oleh nasabah.