Analisis yuridis klausula baku syarat dan ketentuan dalam laman Alodokter berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan konsumen

Abstract

Kemajuan teknologi saat ini membuat segala informasi yang lambat dan susah menjadi serba cepat, mudah dan praktis, tak hanya dalam bidang e-commerce tetapi juga dalam bidang kesehatan. Kini semakin banyak kemudahan-kemudahan yang diberikan dalam pelayanan kesehatan seperti mudahnya berkonsultasi dengan dokter yang dapat dilakukan dimanapun dan kapanpun melalui media elektronik. Salah satu perusahaan elektronik yaitu Alodokter membentuk suatu laman/website dan aplikasi yang dapat mempermudah konsumen untuk mendapatkan segala informasi seputar kesehatan. Dalam menjalankan usahanya Alodokter membentuk suatu ketentuan yang harus dipatuhi oleh para pihak yang terlibat yaitu pihak Alodokter dan konsumen agar hubungan keduanya saling menguntungkan, hal ini tercantum dalam syarat dan ketentuan laman/website Alodokter. Syarat dan ketentuan tersebut merupakan perjanjian baku karena hanya dibentuk oleh salah satu pihak yang kedudukannya lebih kuat yaitu pihak Alodokter, sedangkan konsumen yang berada dalam posisi yang lebih lemah hanya dapat menyetujui atau tidak karena perjanjian baku bersifat take it or leave it contract. Dalam perjanjian baku terdapat klausula baku yaitu klausula-klausula yang telah dibakukan terlebih dahulu yang pada prakteknya sering kali melanggar Pasal 18 Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen mengenai ketentuan pencantuman klausula baku atau dengan kata lain terdapat klausula eksonerasi didalamnya yaitu klausula mengenai pembatasan, pengalihan dan pembebasan tanggung jawab. Hal ini pun tidak terkecuali dalam klasula baku yang dibentuk oleh pihak Alodokter, di mana dalam klausula tersebut terdapat beberapa pembatasan, pengalihan dan pembebasan tanggung jawab pihak Alodokter yang dibebankan pada konsumen maupun pihak ketiga. Berdasarkan paparan tersebut, penelitian ini dimaksudkan untuk mengkaji penyebab ketidakselarasan mengenai klausula baku dalam laman/webiste Alodokter dengan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen yang belum ditegakkan sebagaimana mestinya khususnya pada Pasal 18 mengenai ketentuan pencantuman klausula baku.