Analisis pengaruh kepuasan desain website ogahrugi.com terhadap loyalitas di kalangan mahasiswa UNPAR

Abstract

Teknologi semakin maju dan berkembang pesat, perusahaan tidak lagi hanya mengandalkan transaksi jual beli secara offline namun juga secara online. Berbelanja online sudah menjadi rutinitas kaum millenial. Perusahaan e-commerce semakin berlomba-lomba untuk mengambil bagian di pasar online Indonesia yang terus berkembang setiap tahunnya. Karena persaingan yang semakin sengit ini, perusahaan e-commerce perlu mempelajari perilaku konsumen di Indonesia dalam hal berbelanja online. Website murupakan media antarmuka antara perusahaan ecommerce dan konsumen. Design web yang bagus dan mudah dimengerti menjadi relevan bagi perusahaan untuk bertahan di pasar Indonesia yang kompetitif. Design web menjadi salah satu daya tarik untuk menangkap perhatian konsumen, agar konsumen ingin menelusuri website hingga dapat terbentuk loyalitas. Ogahrugi.com merupakan perusahaan berbasis e-commerce yang menyediakan voucher promo makanan, voucher promo kecantikan dan voucher promo wisata melalui website. Dilihat melalui Google Trends yang merupakan grafik statistik pencarian web yang menampilkan popularitas topik pencarian pada kurun waktu 5 tahun terakhir di wilayah Indonesia, pencarian kata kunci ogahrugi menurun setiap tahunnya. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dan analisis deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan judgemental sampling dengan pertimbangan sampel adalah mahasiswa UNPAR yang pernah mengunjungi dan bertransaksi di website ogahrugi.com. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah untuk variabel appreance, navigation dan content tidak berpengaruh secara signifikan. Namun, variabel shopping process berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas. Nilai R square sebesar 0,365, yang berarti model ini menjelaskan 36,5% variabel loyalitas sedangkan sisanya (100% - 36,5% = 63,5%) dijelaskan oleh sebab-sebab lain yang tidak masuk kedalam model ini.