Pengaruh kepuasan pelanggan atas kinerja Marketing mix terhadap loyalitas pelanggan CV. AS Plastik

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan atas kinerja marketing mix terhadap loyalitas pelanggan di perusahaan CV. AS Plastik. Perusahaan perlu menjaga Marketing mix dengan baik. Marketing mix yang baik dapat menimbulkan kepuasan pelanggan yang kemudian membuat pelanggan tetap loyal kepada perusahaan. Mengacu pada Kotler dan Armstrong (2018:74) yang disebut dengan 4P dalam pemasaran, yaitu: produk (product), harga (price), tempat/ distribusi (place), dan promosi (promotion). sedangkan dimensi variabel loyalitas pelanggan menurut Griffin (2007:31) yaitu melakukan pembelian secara berkala, membeli diluar lini barang atau jasa yang sudah ada , merekomendasikan barang atau jasa kepada orang lain, toleransi terhadap tingkat harga yang tinggi, dan tidak melakukan pembelian dari kompetitor sejenis. Data untuk penelitian dikumpulkan melalui observasi, wawancara, serta kuesioner. Sampel penelitian ini 100 pelanggan tetap CV. AS Plastik. Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan regresi linier berganda. Metode penelitian ini adalah deskriptif verifikatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa para pelanggan merasa sangat puas akan marketing mix dan dimensi-dimensinya yang dilakukan oleh CV. AS Plastik. Pelanggan CV.AS Plastik loyal terhadap perusahaan. Berdasarkan hasil perhitungan pun didapatkan bahwa kepuasan pelanggan atas kinerja marketing mix memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 19,8% sedangkan 80,2% lainnya dijelaskan oleh fator-faktor yang tidak diamati dalam penelitian ini. Berdasarkan pengujian secara parsial, hanya dimensi price yang berpengaruh signifikan sebesar 0,481, sedangkan product, place, promotion tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan di CV. AS Plastik.