Pengaruh persepsi konsumen mengenai kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang konsumen pada Baraya Travel cabang Surapati

Abstract

Salah satu cara agar penjualan lebih unggul dibandingkan para pesaingnya adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas dan bermutu, yang memenuhi tingkat kepentingan konsumen. Kualitas pelayanan merupakan salah satu hal yang cukup penting dalam membuka suatu usaha di bidang jasa. Dengan kualitas layanan yang memuaskan, mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang produk yang bersangkutan. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui sampai sejauh mana Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen. Metode yang digunakan oleh penulis adalah metode penelitian deskriptif verifikatif. Teknik Analisis Data melalui Analisis Regresi Linier Berganda, Analisis Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi (R2) dan Pengujian Hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Secara simultan: kualitas pelayanan memiliki hubungan yang kuat dengan niat beli ulang konsumen. Berdasarkan koefisien determinasi dan uji hipotesis menunjukkan bahwa secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan Kualitas pelayanan terhadap Niat beli Ulang Konsumen. Secara parsial menunjukkan bahwa variabel tangible, emphaty, reliability, responsiveness dan assurance berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen pada Baraya Travel cabang Surapati.