Abstract:
Salah satu cara agar penjualan lebih unggul dibandingkan para pesaingnya adalah
dengan memberikan pelayanan yang berkualitas dan bermutu, yang memenuhi tingkat
kepentingan konsumen. Kualitas pelayanan merupakan salah satu hal yang cukup penting
dalam membuka suatu usaha di bidang jasa. Dengan kualitas layanan yang memuaskan,
mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang produk yang bersangkutan.
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui sampai sejauh mana
Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen. Metode yang digunakan
oleh penulis adalah metode penelitian deskriptif verifikatif. Teknik Analisis Data melalui
Analisis Regresi Linier Berganda, Analisis Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi (R2)
dan Pengujian Hipotesis.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Secara simultan: kualitas pelayanan
memiliki hubungan yang kuat dengan niat beli ulang konsumen. Berdasarkan koefisien
determinasi dan uji hipotesis menunjukkan bahwa secara simultan terdapat pengaruh yang
signifikan Kualitas pelayanan terhadap Niat beli Ulang Konsumen. Secara parsial
menunjukkan bahwa variabel tangible, emphaty, reliability, responsiveness dan assurance
berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen pada Baraya Travel cabang Surapati.
