Abstract:
Peningkatan jumlah pengguna internet pada saat ini memicu perusahaan-perusahaan
untuk dapat memanfaatkan internet dan media sosial sebagai media promosi mereka.
Salah satu perusahaan yang memanfaatkan internet dan media sosial sebagai alat
promosi mereka adalah Innisfree. Innisfree merupakan perusahaan kosmetik asal
Korea yang baru membuka gerai mereka di Indonesia pada pertengahan tahun 2017.
Meskipun baru membuka gerainya, Innisfree sudah memiliki kesan yang positif dalam
benak konsumen. Kosmetik merupakan produk dengan persepsi risiko tinggi dimana
penggunaan kosmetik yang tidak tepat akan menimbulkan kerusakan kulit. Semakin
tinggi persepsi risiko suatu produk akan meningkatkan jumlah informasi yang dicari
oleh konsumen. Salah satu informasi yang dapat diperoleh konsumen mengenai
produk kosmetik berupa review atau ulasan dari konsumen lain. (electronic word of
mouth) yang dapat mempengaruhi kesan (brand image) konsumen terhadap suatu
produk kosmetik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh
eWOM di Youtube dalam kesuksesan brand image Innisfree.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode
eksplanatori dimana sampel dalam penelitian ini adalah orang–orang yang mengetahui
produk Innisfree, merupakan generasi millennials dan yang akan mencari
ulasan/review di Youtube sebelum membeli produk kosmetik. Teknik pengumpulan
data dalam penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Ukuran sampel
dalam penelitian ini berjumlah 114 orang dengan teknik sampling menggunakan
purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis
deskriptif dan analisis regresi linear berganda menggunakan SPSS 24.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara bersamaan dimensi-dimensi
eWOM berpengaruh secara signifikan terhadap brand image dengan kontribusi
sebesar 37,6%. Namun secara parsial hanya dimensi source attractiveness yang
berpengaruh secara positif terhadap brand image Innisfree. Maka dari itu, saran dari
penulis secara keseluruhan agar Innisfree dapat mempertahankan kualitas produknya
dan dapat meningkatkan pesebaran eWOM di Youtube sehingga menumbuhkan brand
image yang lebih baik lagi ke depannya.
