Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam perjanjian elektronik Triple Play Indihome berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

Abstract

Dalam hal perjanjian elektronik yang dilakukan oleh PT.Telekomunikasi Indonesia. Tbk dengan konsumen seharusnya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, namun pada kenyataannya hal tersebut tidaklah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Sehingga banyak sekali konsumen yang merasa dirugikan baik secara material maupun imaterial. Dalam hal perjanian elektronik yang dilakukan antara pelaku usaha dengan konsumen, pelaku usaha tidak memberikan hak konsumen secara penuh yang seharusnya konsumen mendapat penjelasan mengenai keunggulan dan kerugian dalam berlanggan Layanan Triple Play Indihome, tetapi dalam kenyataannya pihak pelaku usaha tidak memberikan apa yang menjadi hak dari para konsumen, lalu dalam perjanjian yang dibuat oleh pelaku usaha dan konsumen, pelaku usaha telah mencantumkan klausula eksonerasi dalam perjanjian tersebut, tidak memberikan keterangan yang jelas mengenai biaya dari penggunaan Layanan Triple Play Indihome, dan tidak memberikan pelayanan secara professional yang membuat konsumen semakin dirugikan dan hal ini sangatlah bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang sebagaimana telah diatur di dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen