Meningkatkan proses bisnis dengan memanfaatkan teknologi di Infinite Care, Bandung

Abstract

Perusahaan Infinite Care adalah perusahaan yang memproduksi perlengkapan bayi dan menjual produknya ke toko-toko grosir dan eceran yang berada di Bandung, Jakarta, dan sekitarnya. Pemilik Infinite Care merasakan kehilangan pelanggan yang sangat berdampak kepada menurunnya keuntungan yang didapat oleh Infinite Care. Permasalahan kehilanggan pelanggan ini akan dianalisa dan diberikan solusi dalam penelitian ini. Untuk menjaga pelanggan maka penelitian ini menguji coba metode CRM berbasis RFM yang diterapkan pada Sistem Super Salesman. Tujuan penelitian ini dapat dicapai dengan meggunakan jenis penelitian deskriptif analisis dan metode penelitian studi kasus. Teknik pengumpulan data yang dibutuhkan diperoleh melalui wawancara dan studi pustaka mengenai teori yang akan digunakan pada penelitian ini. Teknik analisis yang digunakan adalah MIT90s Framework untuk menggambarkan keadaan internal dan eksternal serta kesiapan dari Infinite Care dan Business Process Modelling Notation untuk menggambarkan proses bisnis yang sudah ada dan usulan-usulan perbaikan proses bisnis Infinite Care. Hasil dari penelitian ini adalah rancangan Sistem Super Salesman yang dapat membantu salesman melakukan tindakan yang tepat kepada tiap pelanggan Infinite Care. Sistem tersebut dibuat dengan mengumpulkan data pelanggan, data penjualan, menganalisa jenis produk yang disukai, menganalisa seberapa sering terjadi penjualan dan rata-rata nominal penjualan kepada pelanggan, dan jarak antara pembelian sebelum dengan pembelian setelahnya. Dengan adanya rancangan sistem ini diharapkan adanya hubungan jangka panjang antara Infinite Care dengan pelanggannya.