Pengaruh brand trust terhadap brand loyalty kartu kredit BRI Touch di Jakarta

Abstract

Brand Trust merupakan rasa kepercayaan konsumen untuk memilih, mengandalkan dan bergantung pada suatu merek atas dasar fungsi produk yang ditawarkannya yang memunculkan persepsi bahwa merek akan bertanggung jawab atas akibat yang timbul dari penggunaan merek. Pada penggunaan transaksi non tunai khususnya kartu kredit, strategi tersebut digunakan oleh perbankan untuk meningkatkan keuntungan dengan menciptakan kepercayaan konsumen dan menawarkan keunggulan produk untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Pada penelitian ini penulis meneliti pengaruh brand trust terhadap brand loyalty kartu kredit BRI Touch. Kartu Kredit BRI Touch merupakan produk dari PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk bekerjasama dengan PT. Visa Worldwide Indonesia sebagai mitra bisnis penyedia jaringan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan analisis deskriptif untuk melihat tanggapan konsumen dan perhitungan secara statistik untuk melihat besarnya pengaruh antara pengaruh brand trust terhadap brand loyalty kartu kredit BRI Touch . Pengumpulan data diperoleh melalui hasil wawancara dengan perusahaan, dan hasil kuesioner yang ditujukan terhadap 100 responden pemegang kartu kredit BRI Touch Berdasarkan hasil analisis deskriptif dalam rekapitulasi tanggapan responden, variabel brand trust mempunyai nilai-nilai rata sebesar 4,02. variabel brand loyalty mempunyai nilai-nilai rata sebesar 3,84. Pada perhitungan secara statistik brand trust memberikan kontribusi yang tinggi terhadap brand loyalty Kartu Kredit BRI Touch di Jakarta sebesar 60,2%, sisanya sebesar 39,8% lainnya diduga merupakan kontribusi rendah dari variabel lainnya yang tidak diteliti. Dari hasil penelitian penulis menyarankan, edukasi produk, pemberian reward, peningkatan kegunaan produk, serta penambahan fasilitas produk untuk dievaluasi dan di tingkatkan kembali agar pemegang kartu kredit BRI Touch dapat mengandalkan kartu kredit tersebut dan berkomitmen untuk loyal dengan kartu kredit BRI Touch