Pawitan, Gandhi; Widyarini, Maria
(Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Katolik Parahyangan, 2005)
Di dalam industri jasa, kualitas layanan merupakan salah satu alat untuk bersaing. Pelaku bisnis harus dapat melihat secara jeli aspek pelayanan
tersebut sehingga dapat memberikan nilai tambah bagi usahanya. Industri
jasa ...