Abstract:
Sepeda motor menjadi sarana transportasi yang populer bagi semua kalangan.
Dengan semakin padatnya lalu lintas di area perkotaan, maka motor menjadi
alternatif untuk menghindari kemacetan. Bersamaan dengan pertumbuhan pemakai
sepeda motor, maka jasa perawatan berkala juga ikut berkembang. Perusahaan
Surya Wijaya Motor, berdiri sejak 2004, merupakan bengkel resmi untuk sepeda
motor yang menyediakan jasa tersebut.
Sampai saat ini, pemilik perusahaan seringkali kesulitan menentukan berapa
lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan sebuah pekerjaan. Selama ini,
sang pemilik hanya bergantung pada waktu perkiraan pribadinya saja sehingga
tidak tepat. Dampaknya adalah konsumen harus menunggu lebih lama daripada
yang telah diperkirakan sebelumnya. Maka banyak konsumen yang kecewa ketika
mengetahui motornya belum selesai dikerjakan, padahal sudah sengaja menunggu
di tempat.
Penelitian ini terkategori applied research. Teknik pengumpulan data
menggunakan observasi, wawancara, dan dari dokumen perusahaan. Observasi
berupa pengukuran menggunakan stopwatch. Kemudian wawancara tidak
terstruktur kepada pemilik perusahaan tentang kinerja karyawan, data penjualan,
alur proses jasa, dan sebagainya. Lalu data lain diperoleh dari dokumen
perusahaan seperti data penjualan bulanan.
Pengumpulan data dimulai dengan mengetahui tipe motor yang paling banyak
dilayani dan tipe jasa yang paling banyak membutuhkan waktu pelayanan.
Kemudian dilakukan pengukuran waktu penyelesaian jasa perbaikan standar
terhadap motor matic menggunakan stopwatch. Perhitungan normal time dilakukan
dengan mempertimbangkan faktor penyesuaian untuk performance rating.
Selanjutnya, dilakukan perhitungan waktu standar dengan mempertimbangkan
faktor kelonggaran atau allowance factor menggunakan metode Westinghouse.
Waktu perkiraan dari perusahaan adalah 51 menit, sedangkan perhitungan
waktu standar yaitu 82.1 menit untuk jasa perbaikan standar motor matic. Dengan
demikian, diperoleh perbedaan perkiraan waktu perusahaan dengan waktu standar
adalah 31.1 menit. Perusahaan Surya Wijaya Motor disarankan menggunakan
waktu standar karena perbedaan yang besar mencapai, kurang lebih setengah jam
untuk menyelesaikan satu unit motor saja.
