Abstract:
Objek penelitian ini adalah CV. XYZ yang merupakan perusahaan tas berskala
nasional, menghasilkan 3 merek tas yakni X, Y, dan Z. Permasalahan yang dihadapi
perusahaan adalah tidak tercapainya target penjualan selama 3 tahun berturut-turut dan
kurangnya brand awareness dan brand knowledge masyarakat terhadap produk
perusahaan. Permasalahan ini perlu diselesaikan agar perusahaan mampu mencapai visi,
misi, tujuan dan targetnya. Untuk itu, tujuan penelitian ini adalah membantu perusahaan
menyelesaikan masalah tersebut dengan membentuk strategi-strategi yang tepat bagi
perusahaan.
Untuk menyelesaikan permasalahan, peneliti menggunakan Balanced Scorecard dan
Strategy Map sebagai suatu sistem evaluasi yang komprehensif. Dalam menyusun Strategy
Map, peneliti menggunakan hasil pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard, dan hasil
analisa SWOT.
Untuk perspektif finansial, diukur melalui fluktuasi data keuangan seperti omzet, laba
dan biaya. Untuk perspektif pelanggan, peneliti menyebarkan kuesioner yang mengukur
kepuasan pelanggan. Untuk perspektif proses bisnis internal, peneliti mengukur tingkat
inovasi perusahaan. Untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, peneliti menyebarkan
kuesioner kepada 30 orang pegawai untuk mengecek kepuasan mereka bekerja di
perusahaan. Kuesioner yang disebarkan menggunakan skala likert.
Hasil pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard menunjukkan bahwa
hasil keuangan perusahaan normal, namun masih kurang memuaskan dan dapat
ditingkatkan lagi. Pengukuran terhadap kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa
pelanggan cukup puas terhadap produk dan pelayanan yang diberikan perusahaan
sehingga dapat mendorong pelanggan untuk loyal. Namun, untuk menarik lebih banyak
pelanggan baru dan meningkatkan pangsa pasar, perusahaan harus meningkatkan
pemasarannya. Untuk pengukuran proses bisnis internal, inovasi perusahaan sudah cukup
tinggi, dan hal ini baik. Hanya saja, pemasaran produk baru masih kurang dan perlu
ditingkatkan. Pengukuran terhadap kepuasan pegawai yang bekerja di perusahaan
menunjukkan hasil yang cukup baik sehingga turn over pegawai perusahaan rendah, namun
ada beberapa hal yang harus ditingkatkan perusahaan, seperti pelatihan, fasilitas, dan
perlindungan terhadap karyawan, sehingga mampu membuat karyawan lebih produktif dan
nyaman bekerja di perusahaan. Melalui hasil pengukuran kinerja perusahaan dengan
Balanced Scorecard dan analisa SWOT, telah disusun strategi-strategi di dalam Strategy
Map yang dapat dilaksanakan perusahaan agar mampu meningkatkan kinerjanya sehingga
visi, misi, dan tujuan perusahaan dapat tercapai.
