Pengaruh E-Satisfaction dan Perceived Value terhadap Repurchase Intention pada layanan transportasi Online Gojek Kota Bandung

Abstract

Pertumbuhan industri layanan transportasi online mendukung kebutuhan mobilitas masyarakat yang ada di Indonesia saat ini. Gojek merupakan salah satu penyedia layanan transportasi online yang hadir untuk membantu permasalahan yang dialami oleh penduduk Indonesia. Oleh karena itu, penelitian ini ingin mengetahui apakah e-satisfaction dan perceived value berpengaruh signifikan secara simultan terhadap repurchase intention. Penelitian ini menggunakan metode kuesioner atau survei dengan jenis penelitian sebab-akibat atau causal. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan transportasi online Gojek di Kota Bandung dengan jumlah sampel sebanyak 109 responden yang didapatkan melalui penyebaran kuesioner atau survei. Data yang didapatkan diolah dengan menggunakan metode analisis liner berganda untuk mengetahui adanya pengaruh pada antar variabel yang diteliti. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa e-satisfaction dan perceived value berpengaruh signifikan secara simultan terhadap repurchase intention. Berdasarkan termuan tersebut, Gojek disarankan untuk meningkatkan reputasinya dalam bidang layanan transportasi online dengan meningkatkan kualitas layanan dan melakukan pengembangan layanan yang dimiliki. Hal tersebut dapat dilakukan dengan menerima kritik dan saran dari para kosumennya, serta terus melakukan inovasi layanan di masa mendatang dengan tetap menjaga konsistensi layanan agar konsumennya merasa puas dengan layanan yang diberikan. Dengan ini diharapkan Gojek mampu bersaing di pasar layanan transportasi online.