Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Experience konsumen jasa titip di Toko SF SHOPLAND

Abstract

Saat ini industri bisnis sudah berkembang sangat pesat dan banyak pelaku bisnis yang baru memulai berbisnis khususnya di industri bisnis jasa. Salah satu pelaku bisnis yang berada di industri jasa yaitu SF SHOPLAND yang khususnya menyediakan jasa titip atau yang dikenal dengan sebutan jastip. Jastip merupakan bisnis yang mempunyai peminat cukup banyak khususnya bagi konsumen yang tidak mempunyai waktu untuk mencari produk yang diinginkan secara langsung hingga konsumen yang kesulitan untuk mendapatkan produk yang diinginkan karena produk sulit ditemukan atau tidak ada di tempatnya. Biasanya konsumen mencari produk pakaian, sepatu, dan produk lain yang memang dibutuhkan. Seperti survei yang telah dilakukan dengan menyebarkan pra-kuesioner didapatkan hasil bahwa content marketing dan customer experience yang dirasakan oleh 45 responden pengikut instagram SF SHOPLAND dinilai sudah baik. Melihat hal tersebut, pemilik SF SHOPLAND ingin mengetahui lebih lanjut seberapa besar pengaruh content marketing terhadap customer experience. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis korelasi serta inferensial dan teknik non-probability dengan jenis purposive sampling yang digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Variabel content marketing mempunyai 5 dimensi dan variable customer experience mempunyai 2 dimensi, instrumen yang digunakan pada penelitian ini dengan menggunakan kuesioner. Terdapat sebanyak 113 responden dengan kriteria yang telah ditentukan yang diuji menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik yang terdiri dari Uji Normalitas, Uji Heteroskedastisitas dan Uji Linearitas dengan menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solution). Selanjutnya dilakukan Uji Regresi Linear Sederhana pada data tersebut. Berdasarkan dari hasil penelitian terlihat adanya pengaruh yang kuat dan pengaruh positif antara variabel content marketing dengan variabel customer experience. Hal tersebut terlihat dari nilai koefisien regresi sebesar 3,494 (bernilai positif) dan nilai signifikansi atau Sig. (2-tailed) sebesar <0,001 yang lebih kecil dari 0,05 atau 0,01 (adanya pengaruh signifikan yang kuat). Selain itu diketahui bahwa variabel content marketing memberikan pengaruh sebesar 69,4% terhadap variabel customer experience.