Abstract:
Saat ini industri bisnis sudah berkembang sangat pesat dan banyak pelaku
bisnis yang baru memulai berbisnis khususnya di industri bisnis jasa. Salah satu
pelaku bisnis yang berada di industri jasa yaitu SF SHOPLAND yang khususnya
menyediakan jasa titip atau yang dikenal dengan sebutan jastip. Jastip merupakan
bisnis yang mempunyai peminat cukup banyak khususnya bagi konsumen yang
tidak mempunyai waktu untuk mencari produk yang diinginkan secara langsung
hingga konsumen yang kesulitan untuk mendapatkan produk yang diinginkan
karena produk sulit ditemukan atau tidak ada di tempatnya. Biasanya konsumen
mencari produk pakaian, sepatu, dan produk lain yang memang dibutuhkan. Seperti
survei yang telah dilakukan dengan menyebarkan pra-kuesioner didapatkan hasil
bahwa content marketing dan customer experience yang dirasakan oleh 45
responden pengikut instagram SF SHOPLAND dinilai sudah baik. Melihat hal
tersebut, pemilik SF SHOPLAND ingin mengetahui lebih lanjut seberapa besar
pengaruh content marketing terhadap customer experience.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis korelasi serta
inferensial dan teknik non-probability dengan jenis purposive sampling yang
digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Variabel content marketing
mempunyai 5 dimensi dan variable customer experience mempunyai 2 dimensi,
instrumen yang digunakan pada penelitian ini dengan menggunakan kuesioner.
Terdapat sebanyak 113 responden dengan kriteria yang telah ditentukan yang diuji
menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik yang terdiri dari
Uji Normalitas, Uji Heteroskedastisitas dan Uji Linearitas dengan menggunakan
SPSS (Statistical Product and Service Solution). Selanjutnya dilakukan Uji Regresi
Linear Sederhana pada data tersebut.
Berdasarkan dari hasil penelitian terlihat adanya pengaruh yang kuat dan
pengaruh positif antara variabel content marketing dengan variabel customer
experience. Hal tersebut terlihat dari nilai koefisien regresi sebesar 3,494 (bernilai
positif) dan nilai signifikansi atau Sig. (2-tailed) sebesar <0,001 yang lebih kecil
dari 0,05 atau 0,01 (adanya pengaruh signifikan yang kuat). Selain itu diketahui
bahwa variabel content marketing memberikan pengaruh sebesar 69,4% terhadap
variabel customer experience.
