Analisis pengaruh pengalaman belanja online pada Marketplace Tokopedia terhadap tendensi pembelian impulsif konsumen Generasi-Z di Kota Bandung

Abstract

Teknologi telah memungkinkan masyarakat untuk berbelanja secara online dan menjadi salah satu alternatif yang dianggap lebih praktis. E-commerce menyediakan cara instan untuk membandingkan, mengevaluasi ulasan dari pembeli sebelumnya dan melakukan transaksi. Memasuki platform e-commerce terasa seperti berada di tengah pasar yang ramai dengan banyak penawaran yang ditawarkan. Kondisi ini mungkin menjadi godaan untuk melakukan pembelian impulsif. Tokopedia merupakan salah satu e-commerce terdepan di Indonesia yang berupaya memberikan pengalaman berbelanja yang baik kepada konsumennya dan generasi-Z yang lebih adaptif terhadap teknologi akan menjadi konsumen masa depan yang memiliki kekuatan pembelian. Oleh karena itu, menarik untuk dilakukan penelitian mengenai pengaruh pengalaman berbelanja online terhadap perilaku pembelian impulsif Konsumen Gen-Z di Kota Bandung. Dalam penelitian ini, pengalaman belanja online diukur dengan dimensi interactivity, informativeness, visual, navigation, accessibility, transaction, enjoyment, trust. sedangkan perilaku pembelian impulsif diukur dengan karakteristik responden melakukan pembelian secara spontan. Survei dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden dan data yang terkumpul akan diolah menggunakan metode kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman berbelanja online di Tokopedia berada pada kategori baik. Sama halnya dengan perilaku pembelian impulsif yang berada pada kategori baik. Pengalaman berbelanja online berpengaruh positif terhadap perilaku pembelian impulsif sebesar 94,5%. Mengacu pada hasil tersebut, sangat penting bagi Tokopedia untuk berhati-hati dalam mengatur perilaku pembelian konsumennya, jika tidak maka mereka akan beralih ke kompetitor.