Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan kepada loyalitas pelanggan di Mav Coffee

Abstract

Industri kedai kopi di Indonesia berkembang pesat, mendorong persaingan antar kedai kopi untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Mav Coffee, sebagai salah satu kedai kopi di Bandung, perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Mav Coffee. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 122 pelanggan Mav Coffee. Data yang sudah diambil dari kuesioner kemudian diolah menggunakan IBM SPSS Statistics 26 yang digunakan untuk melakukan statistik analisis regresi linear berganda dan melakukan uji hipotesis menggunakan uji parsial dan uji simultan Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan meningkatkan pengaruh yang ada dari kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, maka akan terjadi peningkatan loyalitas dari pelanggan di Mav Coffee. Temuan ini menunjukkan pentingnya bagi Mav Coffee untuk terus meningkatkan dan menjaga kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, serta Mav Coffee harus terus meningkatkan kepuasan pelanggannya agar tingkat loyalitas pelanggan di Mav Coffee terus meningkat.