Pengaruh persepsi konsumen atas Promotion dan Trustworthness terhadap niat beli melalui platform Bukalapak

Abstract

Pendahuluan - perkembangan marketplace di Indonesia yang pesat selama beberapa tahun terakhir telah menjadi sorotan utama dalam ranah bisnis dan teknologi. Hal tersebut telah meningkatkan persaingan antar perusahaan marketplace, termasuk Bukalapak yang sedang menghadapi penurunan jumlah kunjungan dan nilai transaksi bruto. Niat beli konsumen yang rendah terhadap Bukalapak timbul lantaran persepsi konsumen yang buruk karena kurang menariknya promosi dan rendahnya tingkat kepercayaan terhadap Bukalapak. Tujuan - tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami pengaruh promosi (promotion) dan tingkat kepercayaan (trustworthiness) terhadap niat beli konsumen melalui platform Bukalapak. Metode Penelitian – penelitian ini merupakan penelitian applied research dengan metode explanatory research dan analisis deskriptif. Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh masyarakat yang berbelanja melalui marketplace selama 3 bulan terakhir dan sudah pernah mencoba menggunakan Bukalapak namun belum pernah berbelanja sama sekali. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probabilty sampling melalui judgement sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner yang disebarkan kepada 200 orang responden di Kota Bandung dengan rentang usia 18-30 tahun, berbelanja secara online melalui marketplace selama 3 bulan terakhir, dan pernah menggunakan Bukalapak namun belum pernah berbelanja sama sekali. Metode penelitian Partial Least Square-Strutural Equation Modelling (PLS-SEM) digunakan untuk mengetahui bagaimana variabel promotion dan trustworthiness mempengaruhi niat beli konsumen melalui Bukalapak serta bagaimana pengaruh variabel social influence dan seller reputation terhadap trustworthiness untuk berbelanja melalui Bukalapak. Temuan - hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa promotion dan trustworthiness secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap niat beli konsumen. Selain itu, trustworthiness dapat dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh social influence dan seller reputation.