Pertanggungjawaban atas kerusakan atau kehilangan objek jaminan pada transaksi gadai online oleh kurir sebagai pihak ketiga berdasarkan perjanjian PT. Pegadaian dengan debitur pada produk layanan Gadai Express

Abstract

Penelitian ini meninjau aspek perlindungan hukum bagi nasabah dalam produk layanan Gadai Express PT Pegadaian, terutama terkait risiko kehilangan atau kerusakan objek jaminan oleh kurir sebagai pihak ketiga. Meskipun teknologi inovatif telah diterapkan untuk kemudahan nasabah, risiko-risiko tetap ada, termasuk potensi kehilangan atau kerusakan pada objek jaminan yang dilakukan oleh kurir sebagai pihak ketiga. PT Pegadaian telah mengantisipasi masalah ini melalui kebijakan internal seperti pada Peraturan Direksi No. 76 Tahun 2022 tentang Pedoman Layanan Gadai Express dan melalui kebijakan internal seperti pada Perjanjian Utang Piutang Dengan Jaminan Gadai (PUPDJG) yang mengatur mitigasi risiko tersebut. Namun demikian, terdapat kejanggalan dalam pengaturan yang bisa merugikan nasabah dan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kecukupan pengaturan tersebut dan mekanisme pertanggungjawaban PT Pegadaian sesuai hukum positif Indonesia dan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata). Metode pendekatan yuridis normatif digunakan, didukung data empiris dari PT Pegadaian Kantor Wilayah Jakarta II. Penelitian menemukan perlunya integrasi dan ketegasan lebih baik dalam kebijakan internal dan eksternal untuk memastikan perlindungan hukum yang jelas dan menyeluruh bagi nasabah, serta pentingnya pengembangan metode penyelesaian sengketa yang lebih khusus dalam ketentuan operasional produk layanan Gadai Express.