Pengaruh harga, kualitas produk, dan citra merek terhadap Word Of Mouth konsumen E-Commerce di Kota Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari harga, kualitas produk, dan citra merek terhadap word of mouth konsumen e-commerce di Kota Bandung. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausalitas. Pemilihan populasi dalam penelitian ini adalah konsumen e-commerce yang berdomisili Kota Bandung. Metode sampling yang digunakan adalah teknik purposive sampling dengan kriteria konsumen pengguna e-commerce yang berdomisili di Kota Bandung menggunakan kuesioner melalui bantuan media sosial dengan jumlah 119 orang responden. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap word of mouth, variabel kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap word of mouth, sedangkan variabel citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap word of mouth. Penelitian ini memberikan implikasi kepada pihak e-commerce untuk mempertahankan citra merek dengan melakukan kampanye dan berkolaborasi dengan artis sehingga konsumen dapat melakukan komunikasi word of mouth terkait e-commerce yang digunakan. Selain itu, citra merek juga memiliki pengaruh pada word of mouth dikarenakan apabila konsumen sudah mengenal merek tersebut, dan memiliki rasa kepercayaan, maka konsumen akan semakin yakin untuk merekomendasikan kepada orang lain melalui word of mouth.