Pengaruh parasocial relationship terhadap social media marketing dan customer loyalty : studi pada BTS dan BTS Army pada media sosial Instagram dan Twitter

Abstract

Tingginya tingkat persaingan dalam industri musik memicu pemasar untuk dapat dengan bijak menyusun strategi pemasaran yang dapat membuahkan hasil secara efektif dan efisien. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui persepsi konsumen, dalam hal ini BTS ARMY terhadap parasocial relationship dengan BTS, social media marketing, dan customer loyalty. Penulis juga melakukan penelitian terhadap pengaruh antar variabel tersebut. Data yang dikumpulkan untuk penelitian ini berasal dari hasil survei terhadap 100 BTS ARMY pengguna Instagram dan 100 BTS ARMY pengguna Twitter. Pengolahan data dan uji model penelitian dilakukan melalui penggunaan program SmartPLS dengan metode SEM-PLS. Penulis juga melakukan observasi langsung pada media sosial yang terkait untuk memaksimalkan hasil yang diperoleh pada penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada media sosial Instagram, seluruh pengaruh antar variabel adalah positif dan signifikan. Sedangkan pada media sosial Twitter, seluruh pengaruh antar variabel positif namun tidak terdapat pengaruh yang signifikan pada variabel social media marketing terhadap customer loyalty, pengaruh parasocial relationship terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh social media marketing juga tidak berpengaruh signifikan.