Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa Surya Jersey Bandung

Abstract

Pada era saat ini sebuah perusahaan dituntut untuk selalu berkembang dan berinovasi dalam memberikan nilai lebih kepada konsumen.semakin berkembang nya dunia bisnis konveksi semakin banyak pula tingkat persaingan yang semakin tinggi. Terlebih pada era saat ini banyak produk luar negeri sehingga suatu perusahaan lokal perlu mencari inovasi guna untuk mempertahankan suatu kualitas produk dan jasanya. Berdasarkan judul penelitian tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Surya Jersey Bandung dan menilai pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Pengguna Jasa Surya Jersey Bandung Data yang digunakan adalah data primer yang dianalisis dengan penelitian asosiatif dan metode penelitian yang digunakan adalah metode survei. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini dilakukan dengan cara memperoleh data, dipelajari dan ditarik kesimpulannya oleh penulis dengan menyebarkan kuesioner dan wawancara kepada 100 responden. Jenis Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling , Hal ini akan sangat efisien dalam mengumpulkan data karena tidak melakukan mengeneralisasi yang kemudian dibuat beberapa pertanyaan berdasarkan indikator yang telah dibuat oleh penulis untuk menunjang pertanyaan yang akan disebarkan kepada responden atau kepada target responden. Penulis juga melakukan observasi guna menambah keakuratan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Surya Jersey Bandung, yang memiliki tingkat hubungan yang dapat dikategorikan sedang dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,560 dan nilai koefisien determinasi sebesar 31,36%. Hal ini dapat disimpulkan tabel peringkat tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan, berdasarkan peringkat tertinggi yang perlu dipertahankan oleh Surya Jersey Bandung dalam kualitas pelayanan terdapat 3 pertanyaan atau kategori pelayanan dengan peringkat terendah yang perlu dievaluasi atau diperbaiki agar Surya Jersey Bandung dapat meningkatkan kesan positif kepada para pelanggan serta dapat berkembang secara baik yang dapat menimbulkan loyalitas pelanggan terhadap Suya Jersey Bandung.