Pengembangan sistem produk jasa dan media sosial dalam memperluas pasar Lady Salon

Abstract

Lady Salon merupakan sebuah salon yang sudah terbentuk dari tahun 1994. Produk dari salon ini berupa waxing, threading, facial, pedicure dan manicure. Permasalahan yang dihadapi salon ini ialah variasi produk Lady Salon yang masih terbatas pada waxing dan threading, yang membuat salon ini mempunyai cakupan pasar yang masih sangat khusus sehingga sulit bersaing dengan salon-salon lainnya yang mempunyai cakupan produk yang lebih beragam. Permasalahan lainnya Lady Salon masih mengandalkan metode pemasaran konvensional, dan masih mengandalkan retensi dari konsumen lama, belum dibentuknya media pemasaran digital seperti media sosial untuk menyebarkan brand awareness dari Lady Salon kepada segmen pasar yang lebih luas dan menjaring konsumen baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahu produk-jasa dan media sosial yang seperti apakah yang dapat memenuhi kebutuhan dan ekspektasi konsumen sekaligus memperluas pasar Lady Salon di masa yang akan datang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan melakukan wawancara terhadap 14 pelanggan Lady Salon, serta metode kuantitatif dengan memberikan kuesioner terhadap 21 pelanggan Lady salon dan 10 tim internal Lady Salon. Penelitian ini menggunakan pendekatan pengembangan produk-jasa, media sosial, serta design thinking untuk memahami isu dan pengemabangan bisnis tersebut. Terdapat 5 tahapan design thinking, yaitu empathize, define, ideate, prototype dan test. Hasil analisa dari tahap empathize, define dan ideate didapatkan alternatif yang paling mewakili kebutuhan konsumen berupa produk dan jasa baru yaitu perawatan rambut, home service serta media sosial baru berupa Instagram. Selain itu, analisa dari tahapan prototype dan test menghasilkan prototip dari ketiga alternative tersebut yang kemudian diurutkan berdasarkan prioritasnya yaitu produk baru perawatan rambut, pembuatan media sosial, dan terakhir home service. Selanjutnya hasil penelitian ini masih membutuhkan uji coba dan validasi lebih lanjut terhadap ketiga solusi pengembangan bisnis tersebut agar dapat lebih tervalidasi dan dapat diimplementasikan dengan tepat dan baik kepada konsumen.