Analisis keefektifan program pelatihan pada divisi sales services and distribution PT. X Wilayah Kota Bandung

Abstract

Penelitian yang berjudul “Analisis Keefektifan Program Pelatihan Pada Divisi Sales Service And Distribution PT. X Wilayah Kota Bandung” ini bertujuan untuk mendeskripsikan keefektifan pelatihan yang sudah dilakukan oleh PT. X bagi karyawan divisi sales atau yang sering disebut sebagai Sales Officer, yang menjadi objek penelitian ini. Penelitian ini menggunakan salah satu metode yang umum digunakan sebagai model evaluasi pelatihan yaitu 4 Model of Kirkpatrick Analysis untuk mengidentifikasikan empat level yang berbeda dalam melakukan evaluasi pelatihan. Evaluasi tingkat pertama dilakukan dengan melihat reaksi, tingkat kedua pengetahuan, dilanjutkan dengan tingkat perilaku dan yang terakhir adalah tingkat hasil. Hasil analisis evaluasi pelatihan menggunakan data primer berupa wawancara dan kuisioner serta data sekunder dari perusahaan. Penelitian ini bersifat deskriptif evaluatif dengan pendekatan kualitatif yang dibantu dengan data kuantitaif dari kuisioner. Hasil yang ditunjukkan oleh penelitian ini adalah bahwa keefektifan pelatihan yang dilakukan PT. X jika dilihat dari tingkat reaksi, pengetahuan, perilaku dan hasil dapat dikatakan sudah cukup baik dan secara tidak langsung menunjukan bahwa pelatihan yang sudah dilakukan sudah cukup efektif. Namun, masih terdapat aspekaspek yang perlu diperhatikan sehingga perusahaan dapat mengevaluasi kembali pelatihan yang sudah dilakukan dari masing-masing tingkat agar kedepannya pelatihan yang dilakukan dapat semakin baik.