Abstract:
Penelitian yang berjudul “Analisis Keefektifan Program Pelatihan Pada Divisi Sales
Service And Distribution PT. X Wilayah Kota Bandung” ini bertujuan untuk
mendeskripsikan keefektifan pelatihan yang sudah dilakukan oleh PT. X bagi
karyawan divisi sales atau yang sering disebut sebagai Sales Officer, yang menjadi
objek penelitian ini. Penelitian ini menggunakan salah satu metode yang umum
digunakan sebagai model evaluasi pelatihan yaitu 4 Model of Kirkpatrick Analysis
untuk mengidentifikasikan empat level yang berbeda dalam melakukan evaluasi
pelatihan. Evaluasi tingkat pertama dilakukan dengan melihat reaksi, tingkat kedua
pengetahuan, dilanjutkan dengan tingkat perilaku dan yang terakhir adalah tingkat
hasil. Hasil analisis evaluasi pelatihan menggunakan data primer berupa wawancara
dan kuisioner serta data sekunder dari perusahaan. Penelitian ini bersifat deskriptif
evaluatif dengan pendekatan kualitatif yang dibantu dengan data kuantitaif dari
kuisioner.
Hasil yang ditunjukkan oleh penelitian ini adalah bahwa keefektifan pelatihan yang
dilakukan PT. X jika dilihat dari tingkat reaksi, pengetahuan, perilaku dan hasil
dapat dikatakan sudah cukup baik dan secara tidak langsung menunjukan bahwa
pelatihan yang sudah dilakukan sudah cukup efektif. Namun, masih terdapat aspekaspek
yang perlu diperhatikan sehingga perusahaan dapat mengevaluasi kembali
pelatihan yang sudah dilakukan dari masing-masing tingkat agar kedepannya
pelatihan yang dilakukan dapat semakin baik.
