Pengaruh kepercayaan dan promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna marketplace Sociolla

Abstract

Pada era globalisasi yang semakin maju ini, kecanggihan teknologi sangat berkembang pesat seiring dengan munculnya berbagai platform digital untuk berbelanja secara daring. Indonesia sendiri merupakan pengadopsi e-commerce tertinggi di dunia sehingga perusahaan harus bersaing dalam suatu kompetisi bisnis dalam menciptakan kepercayaan dan menarik pelanggan dengan beragam promosi penjualan yang ditawarkan sehingga dapat membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna marketplace Sociolla. Variabel independen yang digunakan pada penelitian ini adalah kepercayaan (X1) dengan dimensi kesungguhan atau ketulusan, kemampuan, integritas, dan kesediaan untuk bergantungan. Variabel independen lainnya yaitu promosi penjualan (X2) dengan dimensi sampel, kupon atau voucher, uang kembali, paket harga, dan premium. Sedangkan variabel dependen yang digunakan pada penelitian ini yaitu loyalitas pelanggan (Y). Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan eksplanatori. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, kuesioner, observasi, dan studi pustaka. Penulis menyebarkan kuesioner kepada 100 responden dengan metode purposive sampling dimana responden harus sudah melakukan pembelian di marketplace Sociolla sebanyak lebih dari sekali. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan (X1) dan promosi penjualan (X2) berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan (Y). Besarnya pengaruh masing-masing variabel independen tersebut terhadap loyalitas pelanggan adalah 27,1% untuk kepercayaan dan 38,7% untuk promosi penjualan. Lalu secara bersamaan terdapat pengaruh yang positif dari kepercayaan dan promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikan 0,000. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi, besarnya kontribusi kepercayaan dan promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 31,3%, sedangkan sebesar 68,7% merupakan kontribusi dari faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Penulis juga memberikan beberapa saran untuk Sociolla berdasarkan pembahasan dari analisa yang sudah diteliti.