Analisis pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan di Online Shop Minimamy Batam

Abstract

Online shop Minimamy merupakan salah satu toko yang menyediakan produk kebutuhan bayi lewat marketplace Shopee. Seiring berjalannya waktu, online shop Minimamy berusaha untuk memperkenalkan produk dan memperluas pasar. Salah satu faktor keberhasilannya online shop Minimamy tidak terlepas dari bauran pemasaran. Dengan adanya bauran pemasaran, membuat online shop Minimamy dapat bersaing dengan pasar untuk memengaruhi kepuasan pelanggan. Metode dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 80 responden dengan menggunakan rumus Slovin dan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik ini mengambil sampel berdasarkan pada penentuan anggota sampel dengan menetapkan beberapa pertimbangan atau ciri-ciri tertentu sesuai dengan tujuan penelitian. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana dan berganda dengan menggunakan uji T dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor proses dan pengemasan berpengaruh signifikan secara parsial dan bauran pemasaran berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan online shop Minimamy Batam. Penelitian ini menggarisbawahi pentingnya komponen bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan online shop Minimamy Batam.