Analisis Quality Function Deployment untuk kursus musik anak di masa pandemi pada Jonim Musik

Abstract

Munculnya wabah Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) dengan sifat penularan yang sangat cepat dan mudah, menyebabkan banyak perubahan dalam kehidupan sehari-hari masyarakat. Hal tersebut juga berdampak pada kegiatan bisnis, salah satunya Jonim Musik yang merupakan salah satu bisnis kursus seni musik bagi anak. Jumlah murid yang rutin datang menjadi sangat sedikit dibandingkan ketika sebelum terjadi pandemi. Penurunan jumlah ini kemungkinan berkaitan dengan kualitas perusahaan yang belum maksimal karena adanya protokol kesehatan yang harus diterapkan sehingga kegiatan Jonim Musik menjadi terbatas. Metode Quality Function Deployment merupakan metode yang dapat membantu perusahaan untuk mendefinisikan kebutuhan konsumen dan mengevaluasi kemampuan perusahaan agar dapat meningkatkan kualitasnya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengimplementasikan metode Quality Function Deployment dalam proses jasa kursus musik anak di Jonim Musik pada masa pandemi. Jenis penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan metode survey. Kuesioner disebarkan kepada 70 responden yang diambil dengan metode convenience sampling dari konsumen yang mengikuti kelas Jonim Musik selama masa pandemi (sejak bulan Februari 2021). Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh 19 kebutuhan konsumen dengan kebutuhan alat musik dan kelas yang bersih memiliki tingkat kepentingan paling tinggi. Indikator rekam jejak sekolah, implementasi protokol kesehatan, guru dan admin yang sabar, ramah dan baik, serta suasana kelas yang menyenangkan sudah dinilai sangat baik oleh konsumen. Karakteristik teknik paling penting adalah standar kurikulum pembelajaran, standar kompetensi guru, dan standar pengelolaan guru. Dengan melihat hasil QFD, peningkatan kualitas dapat dilakukan dengan meningkatkan keberagaman alat musik serta aktivitas dan permainan, standar kesehatan dan kebersihan sekolah, standar kompetensi guru, standar kurikulum pembelajaran, memberikan pelatihan kepada karyawan, perhatian terhadap jumlah anak dalam satu kelas, dan penggunaan media sosial Jonim Musik.

Munculnya wabah Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) dengan sifat penularan yang sangat cepat dan mudah, menyebabkan banyak perubahan dalam kehidupan sehari-hari masyarakat. Hal tersebut juga berdampak pada kegiatan bisnis, salah satunya Jonim Musik yang merupakan salah satu bisnis kursus seni musik bagi anak. Jumlah murid yang rutin datang menjadi sangat sedikit dibandingkan ketika sebelum terjadi pandemi. Penurunan jumlah ini kemungkinan berkaitan dengan kualitas perusahaan yang belum maksimal karena adanya protokol kesehatan yang harus diterapkan sehingga kegiatan Jonim Musik menjadi terbatas. Metode Quality Function Deployment merupakan metode yang dapat membantu perusahaan untuk mendefinisikan kebutuhan konsumen dan mengevaluasi kemampuan perusahaan agar dapat meningkatkan kualitasnya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengimplementasikan metode Quality Function Deployment dalam proses jasa kursus musik anak di Jonim Musik pada masa pandemi. Jenis penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan metode survey. Kuesioner disebarkan kepada 70 responden yang diambil dengan metode convenience sampling dari konsumen yang mengikuti kelas Jonim Musik selama masa pandemi (sejak bulan Februari 2021). Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh 19 kebutuhan konsumen dengan kebutuhan alat musik dan kelas yang bersih memiliki tingkat kepentingan paling tinggi. Indikator rekam jejak sekolah, implementasi protokol kesehatan, guru dan admin yang sabar, ramah dan baik, serta suasana kelas yang menyenangkan sudah dinilai sangat baik oleh konsumen. Karakteristik teknik paling penting adalah standar kurikulum pembelajaran, standar kompetensi guru, dan standar pengelolaan guru. Dengan melihat hasil QFD, peningkatan kualitas dapat dilakukan dengan meningkatkan keberagaman alat musik serta aktivitas dan permainan, standar kesehatan dan kebersihan sekolah, standar kompetensi guru, standar kurikulum pembelajaran, memberikan pelatihan kepada karyawan, perhatian terhadap jumlah anak dalam satu kelas, dan penggunaan media sosial Jonim Musik.