Analisis pengaruh pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di RC Motogarage Bandung

Abstract

Pengalaman pelanggan merupakan suatu indikator penting yang menentukan keberhasilan dalam mendapatkan pelanggan yang loyal. Pelanggan loyal tersebut dapat didapatkan oleh perusahaan dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik serta memenuhi kebutuhan setiap pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh sense terhadap loyalitas pelanggan di RC Motogarage Bandung. (2) Pengaruh feel terhadap loyalitas pelanggan di RC Motogarage Bandung. (3) Pengaruh think terhadap loyalitas pelanggan di RC Motogarage Bandung. (4) Pengaruh act terhadap loyalitas di RC Motogarage Bandung. (5) Pengaruh relate terhadap loyalitas pelanggan di RC Motogarage Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, di mana instrumen penelitian ini adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung dan juga pembeli produk dari RC Motogarage Bandung. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah purposive sampling. Sample yang digunakan dalam penelitian ini sejumlah 112 responden. Alat ukur yang digunakan terbukti valid dan reliabel untuk instrumen penelitian. Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji hipotesis penelitian ini. Hasil penelitian menyatakan bahwa: (1) Sense berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan di RC Motogarage Bandung. (2) Feel berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan di RC Motogarage Bandung. (3) Think berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan di RC Motogarage Bandung. (4) Act kurang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan di RC Motogarage Bandung. (5) Relate berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan di RC Motogarage Bandung. Rekomendasi penulis adalah mengadakan survei pasar, membuat program membership, dan mempertahankan kualitas dan pelayanan agar pelanggan tetap loyal.