Pengaruh persepsi konsumen pada brand image dan brand trust terhadap niat beli konsumen Innisfree di Kota Bandung

Abstract

Pada saat ini, pasar kosmetik di Indonesia semakin luas, sehingga Indonesia dapat memberikan potensi yang sangat besar dalam industri kecantikan. Oleh karena itu, banyak produsen kosmetik dari dalam dan luar negeri yang memanfaatkan kondisi ini. Innisfree, brand asal Korea Selatan masuk ke Indonesia pada tahun 2017, namun di tahun selanjutnya Innisfree mengalami penurunan penjualan, di mana pendapatan turun sebesar 10%, gross profit turun sebesar 18%, beban umum & administrasi turun sebesar 13%, dan biaya operasional turun sebesar 46%. Penurunan penjualan dapat menunjukkan adanya masalah pada perilaku konsumen dalam menentukan untuk mengkonsumsi sebuah produk, yaitu niat beli. Maka peneliti melakukan studi pendahuluan pada 20 orang responden, diperoleh 3 alasan terbanyak responden tidak berniat untuk membeli dan menggunakan produk Innisfree, yaitu karena harga produk mahal, kualitas produk tidak terasa manfaatnya, dan produk tidak sesuai dengan harapan responden. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen terhadap brand image dan brand trust produk Innisfree di kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif untuk menjelaskan fenomena yang terjadi. Untuk pengambilan sampel penelitian, peneliti menggunakan judgement sampling dengan kriteria responden yang mengetahui dan pernah membeli produk Innisfree, dengan jumlah 200 orang. Lalu dilakukan pengujian dengan menggunakan analisis regresi linear berganda sebagai bentuk analisis kuantitatif. Dari hasil pengolahan data kuantitatif diperoleh hasil bahwa variabel independen (brand image dan brand trust) berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (niat beli). Koefisien-koefisien beta kedua variabel tersebut bernilai positif yang mengindikasikan hubungan yang positif antar variabel independen (brand image dan brand trust) terhadap variabel dependen (niat beli). Semakin tinggi nilai brand image dan brand trust, maka akan semakin tinggi niat beli produk Innisfree.