Pengaruh "e-service quality" dan persepsi harga terhadap niat beli ulang pada "online travel agent" Tiket.com

Abstract

Jumlah online travel agent terus bertambah tiap tahunnya yang mengakibatkan persaingan yang ketat antar OTA (online travel agent ). Hal ini dipengaruhi oleh kemajuan teknologi informasi yang sangat cepat. Tiket.com merupakan pioner online travel agent di Indonesia, tetapi dari hasil Top Brand Index 2019 hasil yang diraih oleh Tiket.com masih tertinggal dengan kompetitornya. Berdasarkan fenomena tersebut, objek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah online travel agent Tiket.com. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari E-service quality dan persepsi harga konsumen terhadap repurchase intention pada online travel agent Tiket.com. Variabel independen (X) yang digunakan dalam penelitian ini adalah Eservice quality dan persepsi harga, sedangkan variabel dependen (Y) yang digunakan dalam penelitian ini adalah repurchase intention. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode exploratory research. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi, studi literatur, dan angket (kuisioner) yang disebarkan kepada 100 orang responden yang pernah menggunakan dan melakukan transaksi pada online travel agent Tiket.com yang ditentukan dengan metode judgement sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing dimensi variabel E-service quality dan persepsi harga terhadap variable repurchase intention. Hasil penelitian menunjukan bahwa : E-service quality dan Persepsi harga berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention pada online travel agent Tiket.com. Besar pengaruh masing-masing variabel terhadap repurcahse intention yaitu variabel E-service quality sebesar 0,364 dan variabel harga sebesar 0,529. Hasil tingkat repurchase intention pada online travel agent Tiket.com rendah dengan nilai sebesar 0.091.