Perlindungan hukum terhadap konsumen pengguna jasa perkeretaapian commuter line berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan konsumen

Abstract

Skripsi ini membahas mengenai perlindungan hukum terhadap konsumen selaku pengguna jasa transportasi kereta api dengan sistem pengoperasian tunggal di wilayah Jabodetabek. Commuter Line merupakan salah satu upaya dari PT. KAI Commuter Jabodetabek untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen pengguna jasa perkeretaapian perkotaan. Penerapannya terdapat banyak permasalahan di dalam penyelenggaraan perkeretaapian. Beberapa permasalahan antaranya sarana dan prasarana perkeretaapian yang kurang memadai dan pelayanan yang belum maksimal. Oleh karena itu, penegakan peraturan dan kerjasama dari penyelenggara jasa dan masyarakat sangatlah penting untuk meningkatkan kepuasaan konsumen.