Pengaruh online consumer review terhadap proses keputusan pembelian dalam pemesanan hotel di Traveloka

Abstract

Konsumen semakin tertarik pada belanja berbasis online. Perilaku ini mencakup banyak produk, termasuk pemesanan kamar hotel. Karena produk tidak dapat dievaluasi secara fisik, maka ulasan dari konsumen yang sebelumnya telah melakukan pembelian akan diperhitungkan dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Traveloka, salah satu reservasi hotel berbasis online yang terkenal telah menyediakan beberapa bentuk ulasan konsumen. Oleh karena itu, telah menarik minat untuk melakukan penelitian ini apakah online consumer review mempengaruhi proses keputusan pembelian Reservasi Hotel di Traveloka. Penelitian ini menggunakan metode survei, di mana kuesioner dibagikan kepada 100 responden. Data diolah menggunakan beberapa tes untuk melihat korelasi antara kedua variabel. Variabel online consumer review diukur dengan dimensi source credibility, review quality,review quantity, review valence dan perceived usefulness. Hasil menunjukkan bahwa online consumer review berada dalam kisaran yang tinggi sementara proses keputusan pembelian berada dalam kisaran yang tinggi. Nilai korelasi antara online consumer review dan proses keputusan pembelian adalah 0,864 yang termasuk dalam kategori sangat kuat. Online consumer review mempengaruhi proses keputusan pembelian sebesar 74,6%. Nilai koefisien regresi linier menunjukkan hasil positif, yang berarti bahwa jika ulasan konsumen online meningkat, proses keputusan pembelian juga akan meningkat.