Pengaruh service quality terhadap minat beli ulang konsumen pada Dr. Blu Delivery Carwash

Abstract

Meningkatnya kepemilikan kendaraan telah menyebabkan potensi besar dalam bisnis pencucian mobil. Selain itu, tingkat aktivitas dan keinginan praktis ditangkap oleh pemilik Dr. Blu sebagai peluang untuk memberikan layanan delivery carwash. Konsumen tidak perlu lagi mengunjungi tempat pencucian mobil karena layanan akan dikirimkan ke tempat-tempat sesuai keinginan konsumen. Ketika konsumen mendapat berbagai pilihan layanan pencucian mobil, mempertahankan pelanggan akan penting untuk bertahan dalam bisnis ini. Oleh karena itu, menarik untuk melakukan penelitian tentang kualitas layanan dan pengaruhnya terhadap minat pembelian ulang oleh konsumen di Dr. Blu Delivery Carwash. Dalam penelitian ini, kualitas layanan diukur dengan dimensi Tangible, Responsibility, Responsiveness, Empathy, Assurance dan minat pembelian ulang diukur oleh dimensi Minat Transaksional, Minat Referensial, Minat Preferensial, dan Minat Eksploratif. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang telah menggunakan layanan Dr. Blu Delivery Carwash. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dinilai positif oleh konsumen. Dan responden menunjukkan minat pembelian ulang yang tinggi di Dr. Blu Delivery Carwash. Hasil data menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Minat Pembelian Ulang sebesar 50,97%. Ini berarti bahwa peningkatan Kualitas Layanan akan meningkatkan Minat Pembelian Ulang oleh konsumen. Merujuk pada hasilnya, disarankan bagi Dr. Blu untuk mempertahankan Kualitas Layanan positifnya dan untuk menambahkan layanan, seperti menambahkan aplikasi kasir online, untuk memberikan rincian total biaya secara otomatis dalam bentuk E-Receipt.