Pengaruh gamifikasi terhadap minat mengunjungi ulang konsumen Shopee di Kota Bandung

Abstract

Perkembangan dunia e-commerce saat ini telah menyediakan berbagai macam pilihan yang lebih luas bagi konsumen. Konsumen dapat dengan mudah untuk beralih dari satu e-commerce ke e-commerce lainnya. Situasi ini membuat perusahaan e-commerce harus bisa menjaga lalu lintas pengunjung agar berminat untuk terus mengunjungi ulang layanannya dengan suatu tindakan promosi yang baru. Memasukan elemen game adalah salah satu upaya yang diambil untuk menarik minat konsumen untuk mengunjungi dan mengunjungi ulang ecommerce. Shopee membuat gamifikasi pada layanannya dengan menyediakan berbagai jenis game yang mudah untuk dimainkan, dimana konsumen akan diberikan hadiah berupa poin, vouchers, dll yang dapat digunakan untuk berbelanja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah gamifikasi mempunyai pengaruh pada minat mengunjungi ulang konsumen Shopee di kota Bandung. Data penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 100 orang responden Shopee di kota Bandung yang pernah bermain games di Shopee. Variabel gamifikasi diukur dengan menggunakan dimensi motivasi dan keterlibatan, sementara variabel minat mengunjungi ulang diukur dengan menggunakan dimensi minat transaksional, minat referensial, minat preferensial, dan minat eksploratif. Hasilnya, ditemukan bahwa Gamifikasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Minat Mengunjungi Ulang konsumen Shopee di kota Bandung yaitu sebesar 86,5%, sedangkan lainnya merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti. Korelasi yang positif tersebut berarti implementasi gamifikasi di Shopee mampu meningkatkan minat mengunjungi ulang konsumennya. Hasil tersebut menjadi bukti sekaligus masukan bagi manajemen Shopee untuk selalu mengevaluasi dan meningkatkan elemen games yang lebih kreatif di dalam layanannya agar konsumen terus berminat untuk mengunjungi ulang platform mereka.