Analisis pengaruh kepuasan atas product, place, promotion, physical evidence terhadap minat beli ulang Dunkin Donuts di Bandung Timur

Abstract

Dunkin Donuts merupakan salah satu perusahaan multinasional yang bergerak di bidang kafe ataupun gerai-gerai pangan yang pertama kali masuk ke Indonesia melalui Penanaman Modal Asing Langsungnya dengan membuka perusahaan pertamanya di Jakarta. Industry makanan terutama dalam donat merupakan salah 1 industri yang besar terutama di dalam pasar Indonesia dimana terdapat banyak sekali perusahaan besar maupun perusahaan kecil yang bergerak dalam industry makanan berupa donut. Banyaknya pesaing didalam pasar menyebabkan Dunkin Donuts semakin lama semakin menurun didalam pasar industri cafe dan donut yang disebabkan pesaing-pesaingnya berani dan berhasil tampil beda. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen atas bauran pemasaran berupa product, place, promotion, physical evidence terhadap minat beli ulang konsumen Dunkin Donuts. Variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah variabel product, place, promotion, physical evidence sebagai variabel independen (X) dan minat beli ulang konsumen sebagai variabel dependen (Y). Kuesioner penelitian ini disebarkan kepada 100 orang responden yang berusia 11 sampai dengan 50 tahun ke atas yang pernah mengunjungi gerai Dunkin Donuts dan membeli produk Dunkin Donuts. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan tujuan penelitian adalah applied research. Metode analisa data menggunakan analisa deskriptif untuk mengetahui kepuasan konsumen atas product, place, promotion, physical evidence dan minat beli ulang Dunkin Donuts. Metode yang digunakan di dalam penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif, yang berupa regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen atas product, place, promotion, physical evidence terhadap minat beli ulang konsumen. Pada hasil penelitian yang sudah dilakukan didapatkan bahwa secara bersamaan atau simultan variabel product, place, promotion, physical evidence berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Besar konstribusi atas 4 variabel tersebut secara simultan terhadap minat beli ulang adalah 88,9%. secara parsial, dari variabel product, place, promotion, physical evidence, terdapat 3 variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang, yaitu variabel product, place, dan product. Sedangkan variabel physical evidence tidak berpengaruh secara parsial terhadap variabel minat beli ulang konsumen.