Abstract:
Penjualan retail e-commerce di Indonesia termasuk terbesar di kawasan Asia
Tenggara. Berdasarkan proyeksi yang telah dilakukan oleh Lembaga Statista, penjualan
retail perdagangan digital di Indonesia mencapai US$ 5,29 miliar. Berdasarkan survei yang
dilakukan oleh We Are Social dan Hootsuite, produk fashion dan kecantikan termasuk
kategori barang dan jasa yang paling banyak diminati oleh masyarakat Indonesia dalam
melakukan belanja online. Salah satu toko online yang menjual produk fashion adalah
BEARPATH. Toko online BEARPATH menjual sandal bergaya outdoor dan kasual untuk
pria dan wanita. Toko online BEARPATH berlokasi di Kota Bandung.
Akan tetapi, pada bulan-bulan tertentu penjualan produk mengalami penurunan
cukup signifikan dan selalu tidak dapat memenuhi target yang telah ditentukan. Hal ini
dapat merugikan pemilik karena pemasukkan yang didapat tidak sesuai target yang telah
ditentukan. Berdasarkan jumlah view di website BEARPATH dan penjualan tiap unit
produknya, jumlah view sangat besar namun jumlah produk yang terjual sangat sedikit.
Maka dari itu, pemilik toko harus dapat memahami faktor apa saja yang dipertimbangkan
oleh konsumen dalam membeli produk sandal di BEARPATH secara online. Hal ini
disebabkan karena terdapat banyak hal yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil
sebuah keputusan untuk membeli sebuah produk. Selanjutnya dilakukan pengadopsian
model yang sesuai dengan hasil wawancara dengan responden untuk diterapkan pada
toko online BEARPATH.
Setelah mengumpulkan 105 data kuesioner maka dilakukan pengujian model
penelitian secara outer dan inner model menggunakan metode SEM-PLS. Secara outer
model, setiap variabel sudah reliable karena memiliki nilai Cronbach Alpha diatas 0,7 dan
sudah valid karena memiliki nilai outer loading lebih besar dari 0,7. Secara inner model
dilakukan pengujian dengan Uji T. Didapatkan bahwa reputasi, customer service, dan
security/privacy mempengaruhi emosi. Lalu, reputasi dan security/privacy mempengaruhi
risiko. Emosi dan risiko mempengaruhi niat pembelian. Berdasarkan variabel-variabel
tersebut, disusun beberapa usulan yang dapat diberikan kepada toko online BEARPATH.
Terdapat 17 usulan yang diberikan kepada toko online BEARPATH.
