Pengaruh persepsi konsumen pada marketing mix dan kualitas pelayanan terhadap niat beli di Minigood BEC

Abstract

Pendahuluan – Industri retailing aneka produk dari peralatan rumah tangga hingga aneka macam produk unik sedang marak di pasar. Kemunculan gerai Minigood pertama kali di kota Bandung kurang mendapat perhatian dari masyarakat meskipun menjual produk serupa dengan pesaingnya, salah satunya adalah Mumuso. Berdasarkan fenomena tersebut, Minigood dijadikan sebagai objek penelitian dalam penelitian ini. Penulis terlebih dahulu melakukan preliminary research melalui wawancara serta observasi mengenai gejala yang tampak yaitu niat beli yang kurang . Didapatkan hasil bahwa responden merasa dari segi produk, harga, tempat, promosi, hingga pelayanan yang diberikan oleh Minigood masih kurang sesuai. Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah ada pengaruh antara marketing mix dan pelayanan terhadap niat beli konsumen. Variabel Independen (X) dalam penelitian ini adalah marketing mix dan kualitas pelayanan. Sub-variabel dari marketing mix adalah product, price, place, dan promotion. Variabel dependen (Y) dalam penelitian ini adalah niat beli. Metode Penelitian – Dalam penelitian ini digunakan metode survei dengan cara membagikan kuesioner kepada 200 responden yang pernah mengunjungi gerai Minigood BEC. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antar variabel independen (marketing mix dan kualitas pelayanan) terhadap variabel dependen (niat beli), maka dilakukan uji Multiple Linear Regression. Temuan – Hasil dari penelitian ini menunjukkan jika niat beli konsumen pada Minigood cenderung kurang. Hasil uji regresi linear berganda Minigood menghasilkan variabel product dan variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap niat beli Minigood. Sedangkan dari hasil separated t-test, seluruh variabel dinyatakan memiliki perbedaan yang signifikan dengan pesaing.