Pengaruh kepuasan atas product, promotion, dan physical evidence terhadap niat beli ulang konsumen warnet Chrisnet

Abstract

Untuk mempertahankan kelangsungan bisnisnya, pengusaha warnet perlu memperhatikan keberadaan pesaing di sekitar lokasi usaha mereka. Salah satu warnet yang sudah cukup lama beroperasi di kota Bandung yaitu ChrisNet. Usaha warnet tersebut mendapat persaingan karena munculnya warnet baru. Konsumen biasanya akan tetap menggunakan jasa warnet karena beberapa alasan, misalnya jasa yang ditawarkan bervariasi, lengkap, harga lebih murah, praktis, efisien, efektif dan lebih nyaman.

Berdasarkan hasil riset awal terhadap konsumen ChrisNet maka penelitian ini memfokuskan kepuasan konsumen pada tiga aspek bauran pemasaran yaitu kepuasan atas product, promotion dan physical evidence dan dikaitkan dengan niat beli ulang konsumen. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah deskriptif dan explanatory study. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang pernah berkunjung ke warnet ChrisNet. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan program SPSS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen tidak puas dengan komponen produk terutama pada fasilitas tambahan yang disediakan di warnet ChrisNet. Konsumen juga tidak puas dengan promosi yang ditawarkan dinilai kurang menarik, dan juga konsumen merasa tidak puas dengan aspek lingkungan fisik terutama desain gedung tempat usaha warnet ChrisNet. Niat beli ulang konsumen terhadap warnet ChrisNet ini tergolong rendah. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kepuasan atas product, promotion, dan physical evidence berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang pada warnet ChrisNet sebesar 52,3% dan sisanya 47,7% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti.