Evaluasi kinerja aplikasi Qlue dalam mendukung perbaikan fasilitas operasi Bus Transjakarta

Abstract

Jakarta merupakan kota megapolitan yang luas membutuhkan sarana dan prasarana angkutan umum yang cukup banyak agar kebutuhan masyarakat akan jasa angkutan tersebut dapat terpenuhi. Pemerintah daerah telah menyediakan sarana transportasi umum, yaitu Bus TransJakarta. Merujuk pada Smart City adalah penerapan konsep kota cerdas yang mengoptimalkan pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Pemerintah DKI Jakarta telah menyediakan aplikasi Qlue untuk menunjang keberhasilan program ini. Pada penelitian ini dilakukan pengukuran kualitas pelayanan aplikasi Qlue yang menjadi sarana pengaduan warga DKI Jakarta terkait permasalahan fasilitas operasi Bus TransJakarta, berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan penggunanya yang mengacu pada Evaluasi Heuristic sebagai pendekatan dalam melakukan evaluasi terhadap suatu sistem manusia-mesin (man-machine system) kaitannya dengan kemudahan penggunaan sistem (usability) dan keandalan sistem (reliability). Analisis kualitas pelayanan pada penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perlu ada perbaikan pelayanan secara mendesak pada aspek feedback, efficiency, reliability 2, dan reliability 3.