Kepuasan pengguna jasa pelayanan di tujuh Pemakaman Umum Kota Bandung

Abstract

Judul Penelitian skripsi ini adalah Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan di Tujuh Pemakaman Umum Kota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mendeksripsikan tingkat kepuasan pengguna layanan di Pemakaman Umum Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan 5 dimensi kepuasan yaitu, Responsiveness, Reliability, Empathy, Assurance dan Tangibles. Penelitian ini menggunakan desain penelitian desktiptif kuantitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data kuesioner dan wawancara. Sampel yang diambil dalam penelitian sebanyak 150 responden pengguna layanan Pemakaman Umum Kota Bandung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna jasa pelayanan di tujuh Pemakaman Umum Kota Bandung masuk dalam kategori cukup puas. Hal tersebut dikarenakan pelayanan yang diberikan oleh pelayanan di tujuh Pemakaman Umum Kota Bandung telah setara dengan persepsi dari pengguna layanan. Sementara Tingkat kepuasan pengguna layanan dari setiap dimensi kepuasan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan paling tinggi ada pada dimensi Reliability dan tingkat kepuasan paling rendah ada pada dimensi Empathy atau jika diurutkan dari yang tertinggi sampai yang terendah adalah Reliability, Responsiveness, Assurance, Tangibles dan Empathy.