Usulan bauran pemasaran berdasarkan segmenting, targeting, dan positioning pada online shop Chink Make Up untuk meningkatkan penjualan

Abstract

Chink Make-Up adalah toko yang menjual kosmetik secara online. Data menunjukkan bahwa rata-rata penjualan mengalami penurunan sebesar -3,61% dari bulan September 2016 hingga Agustus 2017. Penurunan penjualan disebabkan oleh pemilihan metode pemasaran yang kurang baik. Minimnya pengalaman dan pengetahuan owner merupakan faktor utama dalam pemilihan metode pemasaran yang bersifat trial and error. Faktor lainnya yang menyebabkan penurunan penjualan adalah Chink Make-Up tidak mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumennya, sehingga metode penawaran produk saat ini masih belum mencapai keinginan konsumen. Untuk mengetahui faktor apa saja yang dipertimbangkan oleh konsumen, dilakukan studi literatur dan wawancara untuk mengetahui faktor tersebut. Kuesioner dibuat berdasarkan elemen penelitian yang diperoleh dari hasil wawancara. Penyebaran kuesioner kepada konsumen Chink Make-Up dilakukan secara online. Data hasil kuesioner tersebut dilakukan uji validitas dan reliabilitas, dan kemudian dilakukan clustering menggunakan metode K-Means Cluster. Hasilnya adalah konsumen Chink Make-Up terbagi menjadi 5 segmen, dengan segmen 1 sebagai konsumen yang berbelanja make-up sehari-hari dengan pertimbangan yang minim (trusted shop seeker), segmen 2 adalah konsumen yang berbelanja make-up karena motivasi impulsive dengan pertimbangan online shop harus memiliki predikat trusted (impulsive buyer), segmen 3 adalah konsumen yang sangat pemilih serta paling sering melakukan akses internet (social media shopper), segmen 4 adalah konsumen yang membeli kosmetik di saat membutuhkan (purposive buyer), dan segmen 5 adalah konsumen yang berbelanja sehari-hari dan memiliki karakter yang cukup pemilih (sensitive price buyer). Usulan e-marketing mix (product, price, place, promotion, personalization, privacy, customer service, community, site, security, sales promotion) akan ditujukan kepada segmen 3 sebagai primary target market, dan juga segmen 5 sebagai secondary target.