Pengaruh marketing mix terhadap niat beli Sephora Multichannel (online store dan offline store)

Abstract

Perusahaan kosmetik Sephora mengikuti perubahan perilaku konsumen dengan menerapkan strategi multichannel dimana perusahaan menggunakan online store dan offline store untuk mempelajari perilaku konsumen lewat toko digital dan toko fisik secara langsung. Sephora merupakan perusahaan specialty beauty retailer, pada perusahaan retail sangat penting bagi perusahaan menerapkan marketing mix untuk mempengaruhi niat beli konsumen. Berdasarkan hasil preliminary research bauran pemasaran yang mempengaruhi setiap saluran berbeda- beda, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variable marketing mix yang paling signifikan terhadap niat beli pada setiap saluran yaitu online store dan offline store. Analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah wanita yang menyukai produk kosmetik di Kota Bandung yang pernah membeli produk kosmetik Sephora secara online ataupun offline. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode judgment sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan variable bauran pemasaran yang paling berpengaruh secara signifikan terhadap online store Sephora adalah physical evidence, process, place dan promotion dengan kontribusi sebesar 69.2% sedangkan pada offline store variable bauran pemasaran yang paling berpengaruh secara signifikan adalah physical evidence, process dan people dengan kontribusi sebesar 75.5%. Perusahaan Sephora sebaiknya memfokuskan pelayanan terhadap variable- variable tersebut sehingga kebutuhan setiap target konsumen pada kedua saluran dapat terpenuhi dengan baik.